고객 관리

새 고객이 스토어에서 주문하면 해당 고객의 이름과 정보가 고객 목록에 자동으로 추가됩니다. 고객이 다음 중 한 가지 방식으로 비즈니스와 상호 작용하면 고객 프로필이 생성됩니다.

• 메일링 리스트 또는 고객 계정에 가입
• 주문
• 주문을 시작했지만 체크아웃을 포기하는 경우

또는 스토어에 수동으로 고객을 추가할 수도 있습니다.

Shopify 관리자에서 개별 고객에게 이메일 메시지를 보내거나 고객 세그먼트를 사용하여 고객 그룹에 할인 및 이메일 메시지를 보낼 수 있습니다.

고객 프로필 추가

Shopify 관리자에서 고객 프로필을 추가할 수 있습니다. 각 프로필은 하나의 이메일 주소만 가질 수 있지만, 고객 프로필을 편집하여 언제든지 이메일 주소를 변경할 수 있습니다.

단계:

고객에게 이메일 메시지 보내기

Shopify 관리자 또는 Shopify 앱에서 고객에게 직접 이메일 메시지를 보낼 수 있습니다.

단계:

전송된 이메일 검토

고객에게 이메일을 보내면 고객의 타임라인에 알림이 표시됩니다. 이메일이 성공적으로 전송되지 않은 경우 알림 옆에 경고 아이콘(ⓘ)이 표시됩니다.

보낸 이메일을 검토하고 고객이나 자신에게 이메일 사본을 다시 보낼 수 있습니다.

단계:

고객 프로필 편집

Shopify에 고객 프로필이 이미 있는 경우 고객 페이지에서 프로필을 편집할 수 있습니다.

고객 프로필을 업데이트하기 전에 다른 직원/담당자가 현재 동일한 프로필을 변경하고 있는지 확인하여 변경 사항이 충돌하지 않도록 하십시오.

고객 프로필에 메모를 추가하여 고객에 대한 특별 정보를 기록할 수 있습니다. 스토어 직원만 이 메모를 볼 수 있으며 고객에게는 표시되지 않습니다.

태그를 사용하면 고객 프로필 목록을 정리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 태그를 사용하여 설명적인 용어로 고객에게 레이블을 지정하거나 범주로 분류할 수 있습니다. 예를 들어, 중요 고객이 있는 경우 해당 고객에게 VIP 태그를 지정할 수 있습니다. 태그는 고객 세그먼트를 만드는 데에도 사용할 수 있습니다. 태그는 대/소문자를 구분하지 않습니다.

단계:

고객의 구독 결제 정보 편집

구독 제품을 판매하고 결제 실패로 인해 고객이 결제 정보를 업데이트해야 하는 경우 Shopify 관리자에서 고객 프로필을 업데이트할 수 있습니다.

1. Shopify 관리자에서 고객으로 이동합니다.

2. 결제 정보를 보려는 고객을 클릭합니다.

3. 결제 방법 섹션에서 연필 아이콘을 클릭합니다.

4. 선택 사항: 고객이 직접 결제 정보를 업데이트하도록 하려면 다음을 수행하십시오.

   1. 해당 저장된 카드에서 … > 카드 업데이트 링크 보내기를 클릭합니다.
   2. 대화 상자에서 세부 정보를 확인한 다음 이메일 보내기를 클릭합니다.

5. 선택 사항: 고객의 결제 방법을 수동으로 업데이트하려면 다음을 수행합니다.

   1. 해당 저장된 카드에서 … > 카드 교체를 클릭합니다.
   2. 대화 상자에서 관련 세부 정보를 입력한 다음 확인을 클릭합니다.

구독에 대해 자세히 알아보십시오.

고객 프로필 일괄 편집

Shopify 관리자에서 일괄 편집을 사용하여 여러 고객 프로필의 정보를 동시에 편집할 수 있습니다.

일괄 편집을 사용하여 고객 프로필의 이름, 성, 태그, 이메일, 이메일 마케팅 수신 동의 필드와 모든 메타 필드 값을 편집할 수 있습니다.

주소, 전화번호 또는 면세 자격과 같은 고객 프로필의 다른 필드를 편집하려면 개별적으로 고객 프로필을 편집하거나 CSV 파일을 사용해야 합니다.

다음 방법으로 여러 고객 프로필 또는 모든 고객 프로필을 선택할 수 있습니다.

• 여러 고객 프로필을 편집하려면 각 고객 프로필을 선택합니다.
• 세그먼트 또는 검색을 기반으로 페이지에 나열된 모든 고객 프로필을 편집하려면 고객 이름 확인란을 선택합니다. 페이지당 최대 50명의 고객이 나열됩니다.
• 스토어의 모든 고객 프로필을 편집하려면 모든 고객 세그먼트가 선택되었는지 확인합니다. 고객 이름 확인란을 선택한 다음 스토어의 50명 이상 모든 고객 선택을 클릭합니다.
• 세그먼트에 있는 모든 고객 프로필을 편집하려면 고객 이름 확인란을 선택한 다음 이 세그먼트의 50명 이상 고객 모두 선택을 클릭합니다.
• 쿼리에 있는 모든 고객 프로필을 편집하려면 고객 이름 확인란을 선택한 다음 이 쿼리의 50명 이상 고객 모두 선택을 클릭합니다.
• 검색 결과의 모든 고객 프로필을 편집하려면 고객 이름 확인란을 선택한 다음 이 검색에서 50명 이상의 모든 고객 선택을 클릭합니다.

단계:

고객 프로필 병합

한 고객에 대해 두 개 이상의 고객 프로필이 있을 수 있습니다. 이 경우 두 프로필을 병합하여 하나의 프로필로 만들 수 있습니다. 병합을 완료하기 전에 병합된 프로필에 포함될 정보를 검토하고 선택할 수 있습니다. 병합된 프로필에 남는 고객 ID는 병합 중에 선택한 주소와 연결된 ID가 됩니다.

고객 프로필을 열고 고객 병합을 클릭한 후, 병합할 고객 찾기 아래에서 선택한 프로필이 계속 사용되는 고객 기록으로 남습니다. 처음에 열었던 프로필은 선택한 프로필에 병합됩니다.

예를 들어 스토어에 한 고객의 프로필이 이메일 주소가 customer-old@example.com인 것과 customer-new@example.com인 것 2개가 있다고 가정합니다. customer-old@example.com의 프로필을 열고 고객 병합을 클릭한 다음 병합할 고객 찾기에서 customer-new@example.com을 선택합니다. 병합을 확인한 후에는 customer-new@example.com 고객 계정이 남습니다. 확인하기 전에 병합된 고객 섹션을 검토하여 유지할 연락처 세부 정보를 선택하십시오.

다음 정보가 하나의 프로필로 병합됩니다.

• 주문
• 발주 주문
• 주소
• 이메일 주소
• 전화번호
• 이름
• 메모
• 태그
• 세금 설정
• 타임라인 이벤트
• 신용 카드
• 고객 계정
• 기프트 카드
• 할인

두 프로필의 정보가 충돌하는 경우 병합을 진행하기 전에 병합 프로세스를 취소하고 고객 프로필 페이지에서 각 레코드의 정보를 조정할 수 있습니다.

고객 프로필 병합 시 제한 사항

고객 프로필을 병합하기 전에 다음 고려 사항을 검토하십시오.

• 프로필을 병합한 후에는 되돌릴 수 없습니다.
• 프로필에 메모가 포함된 경우 결합된 메모는 공백을 포함하여 5,000자 이하여야 합니다.
• 프로필에 태그가 포함된 경우 병합된 태그는 250개 이하여야 합니다.
• 한 프로필에서는 고객이 이메일 및 SMS 문자 마케팅을 구독하고 다른 프로필에서는 구독하지 않는 경우, 병합된 프로필은 구독하는 것으로 설정됩니다.
• 고객 프로필을 병합해도 고객에게는 알림이 전송되지 않습니다.
• 다음의 경우에는 프로필을 병합할 수 없습니다.
  • 고객 프로필 중 하나에 구독 계약이 있거나 있었던 적이 있습니다.
  • 고객 프로필 중 하나가 회사에 활성 상태로 연결된 B2B 고객이거나 과거 B2B 주문에 계속 연결되어 있습니다.
  • 고객 프로필 중 하나에 저장된 신용 카드가 있습니다.
  • 고객 프로필 중 하나에 스토어 크레딧 계정이 있습니다.
  • 고객 프로필 중 하나에 멀티패스 로그인이 있습니다.
  • 고객 프로필 중 하나가 삭제되었습니다.
  • 고객 프로필 중 하나가 삭제되었거나 데이터 삭제 요청이 진행 중입니다.
  • 고객 프로필 병합이 진행 중입니다.
  • 고객 데이터 요청이 진행 중입니다.

고객 프로필 병합

1. Shopify 관리자에서 고객으로 이동합니다.

2. 고객 목록에서 고객 프로필을 클릭합니다.

3. 추가 작업 > 고객 병합을 클릭합니다.

4. 병합할 고객 찾기 섹션에서 다음 정보 중 하나를 입력하여 다른 고객 프로필을 검색합니다.

   • 이름
   • 성
   • 이메일 주소
   • 전화 번호
   • 신용 카드 번호

5. 해당 고객 프로필을 선택합니다.

6. 병합된 고객 섹션에서 병합되는 정보와 삭제되는 정보를 검토합니다.

7. 선택 사항: 웹에서는 연락처 정보 변경을 클릭하거나 모바일에서는 편집을 클릭하여 병합하기 전에 선택한 고객 정보를 수정합니다.

8. 선택 사항: 병합 세부 정보 보기를 클릭하여 병합 세부 정보를 검토한 다음 닫기를 클릭합니다.

9. 병합을 클릭한 다음 확인을 클릭합니다.

두 개 이상의 고객 프로필을 현재 프로필로 병합하려면 추가 프로필마다 병합 절차를 반복해야 합니다.

고객 목록에서 병합

3명 이상의 고객을 함께 병합하려는 경우 추가 프로필마다 절차를 반복하십시오.

고객의 개인 데이터 삭제

고객이 개인 데이터 삭제를 요청하는 경우, 데이터 삭제 요청을 제출할 수 있습니다. 고객의 이름, 이메일, 전화번호, 주소 등 개인 세부 정보가 Shopify의 기록에서 제거되며, 설치한 모든 앱 및 판매 채널에도 동일한 요청이 전송됩니다. 개인 데이터 삭제는 고객 프로필 삭제와 다릅니다. 개인 데이터 삭제를 요청하면 Shopify에서 고객의 이름 및 주소와 같은 정보를 삭제하지만, 프로필 및 주문 기록은 관리자에 그대로 유지됩니다. 자세한 단계는 고객 데이터 요청 처리를 참조하십시오.

고객 프로필 삭제

개별 고객 프로필을 삭제하거나 여러 고객 프로필을 일괄적으로 삭제할 수 있습니다.

고객 프로필이 삭제되면 고객의 이름 및 주소와 같은 개인 데이터도 Shopify의 기록에서 삭제됩니다.

고객 프로필 삭제 시 제한 사항

다음의 경우에는 고객 프로필을 삭제할 수 없습니다.

• GDPR 삭제 요청으로 인해 고객이 삭제 보류 중인 경우
• 고객이 아직 배송되지 않은 예약 기프트 카드의 수신인인 경우
• 고객이 구독한 적이 있는 경우
• 고객이 하나 이상의 주문과 연결되어 있는 경우

여러 프로필을 일괄적으로 삭제하려고 하면 삭제할 수 있는 프로필만 삭제됩니다.

개별 고객 프로필 삭제

고객 프로필 일괄 삭제

여러 고객 프로필을 일괄적으로 삭제하려고 하면 삭제할 수 있는 프로필만 삭제됩니다. 삭제할 수 없는 고객 프로필은 고객 목록에 그대로 남습니다.

단계:

미국 군사 배송 주소 요구 사항

미국의 군사 우편 주소는 특정 방식으로 입력해야 하는 고유한 형식을 가지고 있습니다. 주소를 잘못 입력하면 주문이 의도한 수신인에게 도착하지 않을 수 있습니다. 미국 군사 주소에는 세 가지 유형이 있습니다.

• 육군/공군 우체국(APO)
• 해외 주둔 군부대 우체국(FPO)
• 외교행낭(DPO)

미군 배송 주소가 포함된 주문을 받은 경우 주문을 배송하기 전에 주소가 올바르게 입력되었는지 확인하십시오. 고객이 배송 주소를 올바르게 입력하지 않은 경우 다음 가이드라인에 따라 고객 주소를 편집하십시오.

• 수취인의 이름은 이름 상자에 입력해야 하지만 계급은 선택 사항입니다.
• APO 주소의 경우 PSC 및 BOX 번호가 모두 주소 필드에 있어야 합니다.
• FPO 및 DPO 주소의 경우 UNIT 및 BOX 번호를 모두 주소 필드에 입력해야 합니다.
• 도시 필드에는 APO, FPO 또는 DPO만 포함해야 합니다. 도시 이름은 입력하지 마십시오.
• 국가/지역 필드에서 미국을 선택해야 합니다.
• 주 필드에서 미주 군사 지역, 유럽 군사 지역 또는 태평양 군사 지역을 선택해야 합니다. 고객이 이러한 위치를 약어인 AA(미주 군사 지역), AE(유럽 군사 지역) 또는 AP(태평양 군사 지역)로 입력했을 수 있습니다.

주소 정보 중 일부가 확실하지 않은 경우 주문한 고객에게 연락하여 자세한 내용을 확인하십시오.